Gestion de la relation commerciale BTS - Tome 2 Mercatique - Communication PDF
Jacqueline BrassartLobjectif de ce manuel est de fournir aux étudiants un support pédagogique complet pour les deux années du BTS Management des unités commerciales, intégrant les enseignements de Mercatique et de Communication. Il comporte : 15 chapitres regroupés dans 4 modules, 1 cédérom proposant les fichiers informatiques liés aux travaux dapplication proposés à la fin de chaque chapitre. Chaque chapitre comporte : une synthèse de cours, des applications traditionnelles et des applications dinformatique commerciale faisant appel aux fichiers du cédérom, des Fiches Techniques proposant des outils méthodologiques et des savoir-faire utilisables dans le cadre des stages en entreprises.
BTS marketing - DUT marketing - L'Etudiant
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01/11/2007 · D. La mesure de la relation commerciale 1. La valeur actuelle nette d'un client (life time value) 2. Le cycle de vie de la relation commerciale (life cycle value) II) Les moyens de la gestion commerciale A. La segmentation B. La personnalisation de la relation III) Les enjeux de la relation commerciale A. L'acquisition de clients
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La communication commerciale regroupe l'ensemble des actions de communication entreprises dans le but de favoriser directement ou indirectement la commercialisation d'un produit ou service. L'essentiel des actions de communication commerciale vise les consommateurs, mais elles peuvent également s'adresser aux prescripteurs, influenceurs ou distributeurs.
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