LE PHONE MARKETING. Comment mieux utiliser le média-téléphone dans sa stratégie marketing, 3ème édition augmentée et mise à jour.pdf

LE PHONE MARKETING. Comment mieux utiliser le média-téléphone dans sa stratégie marketing, 3ème édition augmentée et mise à jour PDF

Marc Gladysz

Centre dappels, web call center, help desk, messagerie électronique, téléambassadeurs, téléservices... Plus que jamais, le téléphone est le lien le plus important et le plus régulier entre lentreprise, ses clients, ses prospects, ses fournisseurs...Depuis la première édition de ce livre, le couplage de linformatique et du téléphone a en effet permis la croissance exponentielle des services et des techniques du phone marketing.Confronté à ce développement, tout responsable, quelle que soit sa fonction, doit donc porter un nouveau regard sur cette évolution de la téléphonie, en maîtriser les principes de base et découvrir les plus récentes applications dune technologie désormais essentielle à la croissance de lentreprise.Enrichi de lexpérience des dernières années, ce livre reprend et actualise les éléments fondateurs dune stratégie téléphonique : identifier un marché, sonder les opinions, qualifier un fichier, provoquer la rencontre avec un prospect, générer du trafic, vendre sans intermédiaire, fidéliser un client acquis, reconquérir un ancien client, accélérer le paiement dune facture, répondre aux demandes de renseignements, recevoir avec excellence les visiteurs par téléphone, optimiser la gestion des appels provoqués par les campagnes à réponse directe.A chaque fois, il invite le lecteur à se poser les questions essentielles. Il lui donne ensuite les clés pour y répondre et lui permet doptimiser le rôle du média-téléphone en lintégrant dans sa dynamique commerciale.

Pourquoi utiliser le marketing digital? | Stratégies marketing

9.44 MB Taille du fichier
9782840011811 ISBN
Libre PRIX
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