Penser la qualité dans les institutions sanitaires et sociales - Sens, enjeux et méthodes PDF

Rien nest plus ancien que le souci de la qualité dans les institutions sanitaires et sociales. Pourtant, le thème connaît aujourdhui un regain dactualité à la faveur des changements législatifs (lois du 2 janvier et du 4 mars 2002) et des attentes des usagers. Cette obligation croissante peut aussi devenir une chance pour les professionnels et leurs institutions. Cette nouvelle édition tient compte des derniers développements impulsés par la HAS et lANESM. Pour les auteurs, la démarche qualité est une invitation à une reconquête du sens, une redécouverte des valeurs fondatrices de la santé et du social. Mais vouloir la qualité, ce nest pas forcément lobtenir. Louvrage donne plusieurs conseils méthodologiques pour réussir la démarche évaluative (ses quatre étapes), lauto-évaluation et la démarche qualité. La mise en œuvre dune politique de la qualité suppose également une aptitude à conduire le changement. La qualité est dabord une construction sociale qui sollicite lengagement, la créativité et la coopération des professionnels. Le lecteur à la recherche doutils concrets dévaluation de la qualité trouvera dans cet ouvrage des conseils délaboration et des référentiels concernant les établissements de santé, les institutions accueillant des personnes âgées, des enfants ou des adultes handicapés, des personnes en situation dexclusion. Enfin, la question de la maltraitance et ses liens avec la démarche qualité sont largement évoqués.

Nouvelle édition entièrement revue et augmentée