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Sophie Duême

Tous les outils et plans daction essentiels des métiers de la Relation client. La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans daction qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce quil a appris du métier. Cet ouvrage aidera le lecteur à positionner sa relation client comme un avantage concurrentiel. Il traite les Objectifs de façon très méthodologique et dans un ordre cohérent, du diagnostic à la mise en place effective de la relation client. Les outils sont adaptables de la TPE à la grande entreprise. Le livre met lhumain au coeur du dispositif en abordant à la fois lapproche client et lapproche collaborateur. Enfin, il propose une bibliographie fournie, assortie de références, blogs, événements incontournables. - 63 modules Outil présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels et spécifiques du métier : une définition ou description de loutil + les bénéfices de son utilisation + un exemple dapplication + les pièges à éviter. - 13 Plans daction présentent : lintérêt du plan daction + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages dexpert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences métier + un cas dentreprise pour illustrer le plan daction + les critères de réussite du plan daction.

Pour entrer en Bac PRO ARCU après la classe de 3ème, l’établissement vous demandera un contrat d’apprentissage signé par l’entreprise de votre choix. En alternance, la signature de ce contrat est obligatoire pour pouvoir intégrer la formation. Naturellement, votre poste devra avoir un rapport direct avec votre formation d’accueil et relation clients et usagers. Seconde Pro Métiers de la Relation Client - ac-paris.fr

5.11 MB Taille du fichier
9782311622324 ISBN
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