Rentabiliser son SAV PDF

Le service après-vente peut et doit être rentable, à condition que les spécificités de sa gestion soient maîtrisées.• Quels sont les aspects financiers, commerciaux, juridiques, informatiques et humains auxquels il faut impérativement veiller ?• Comment définir votre propre modèle économique ?• Pour quels modes de gestion et dorganisation opter en fonction de ce profil économique ?• Quels outils de gestion vous faudra-t-il maîtriser et contrôler au quotidien ?Résolument concret et étayé de cas dentreprises exemplaires, cet ouvrage permet dappréhender avec justesse les points capitaux dune bonne gestion du SAV : appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement doffres complémentaires, mesure de satisfaction... Il propose également conseils et méthodes pour faire évoluer et enrichir son SAV, de façon à le transformer en atout concurrentiel inestimable. Que vous soyez responsable SAV, dirigeant dentreprise ou responsable commercial, vous êtes invité à vous approprier les techniques exposées et à les adapter à votre propre contexte, afin de devenir un acteur majeur de la rentabilité du SAV.

5 GESTES À ADOPTER POUR ÉCONOMISER AVEC SON POÊLE À …